Política de Trocas, Devoluções e Garantia – OBSEDO

A OBSEDO atua com padrão elevado de qualidade, performance e controle. Todas as nossas políticas seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 – CDC)

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet), o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições obrigatórias:

• Produto sem uso;

• Embalagem original intacta;

• Lacre não violado (quando aplicável);

• Nota fiscal anexada;

• Todos os acessórios e manuais.

Caso o produto esteja de acordo com as condições acima, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

O custo do frete seguirá o que determina a legislação vigente.

2. Produto com Defeito

Prazo legal:

• 30 dias para produtos não duráveis;

• 90 dias para produtos duráveis.

Após análise técnica:

• Confirmação de defeito → reparo, substituição ou reembolso.

• Não constatado defeito → produto devolvido ao cliente.

Frete:

• Confirmado defeito de fábrica → frete por conta da OBSEDO.

• Mau uso ou dano externo → frete por conta do comprador.

3. Troca por Insatisfação

Após o prazo legal de 7 dias:

• A troca fica sujeita à análise e disponibilidade de estoque;

• O frete é de responsabilidade do comprador, se estiver de acordo com a legislação vigente.

4. Reembolso

Cartão: estorno conforme operadora
PIX/Boleto: depósito ao titular da compra
Prazo médio: até 10 dias úteis após análise

5. Não serão aceitos

• Produtos usados

• Embalagens violadas

• Produtos danificados por mau uso

• Produtos sem nota fiscal

Trocas e Devoluções

• 7 dias para arrependimento (produto sem uso e lacrado).

• Produtos com defeito seguem garantia legal (30 ou 90 dias conforme categoria).

• Trocas por escolha pessoal: frete por conta do comprador, conforme legislação.

• Reembolso após análise técnica.

Para solicitar: [email protected]

ESPECÍFICO – LINHA CAPILAR (COSMÉTICOS)

Importante: cosméticos exigem cuidado especial.

Regras adicionais para produtos capilares:

• Não aceitamos devolução de produtos com lacre violado, por questões sanitárias.

• Produtos abertos não podem ser revendidos.

• Em caso de reação alérgica, é necessário laudo ou evidência para análise técnica.

• Caso confirmado defeito de fabricação, realizamos substituição ou reembolso.

Isso protege você juridicamente.

ESPECÍFICO – DESUMIDIFICADORES E VAPORIZADOR

Como são produtos duráveis:

• Garantia legal de 90 dias.

• Necessário envio para análise técnica.

• Danos por mau uso, ligação incorreta, voltagem errada ou uso fora das instruções anulam garantia.

• Em caso de devolução por arrependimento: produto deve estar sem uso e com todos os acessórios.

A responsabilidade pelo custo do frete será definida conforme a legislação vigente e a natureza da solicitação (arrependimento, defeito ou troca por preferência).